淘宝平台关于发货时间的投诉规则如下:
投诉时间
如果店铺没有明确标注发货时间,则默认发货时间为48小时。
如果店铺标注了具体的发货时间(如24小时、48小时、72小时等),则需按照标注的时间进行投诉。
投诉应在超过发货时间后的48小时内进行,如果超过120小时,消费者仍可提交投诉。
订单截图:需显示订单号、下单时间、商品信息等。
聊天记录截图:如果有与卖家的沟通记录,可以作为证据。
投诉提交后,通常会在48小时内得到平台处理结果。
综上所述,如果商家未能按时发货,消费者应在超过发货时间后的48小时内进行投诉,以维护自己的权益。建议消费者在购物时仔细查看店铺的发货时间承诺,并在发货后及时关注物流信息,以便在出现问题时能够及时投诉。