在网购过程中遇到问题时，可以通过以下途径进行投诉：
直接联系购物平台的客服，他们会根据你的问题提供相应的解决方案。
如果消费者与商家沟通后问题仍未解决，可以拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站反映情况。
遇到复杂的购物纠纷，可以向当地消费者协会进行投诉，他们会提供相应的帮助和建议。
可以通过请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，或根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，甚至向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
如果网购商品在寄送环节出现问题，并非商家有意欺骗，商品受损应由快递公司承担责任，消费者可以打电话投诉快递公司，或在在国家邮政局等网站上专门有投诉平台进行投诉。
各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线，消费者可以拨打此热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。
当欺骗情节比较严重，涉及金额较多时，构成网购诈骗，触犯法律，消费者需要向公安部门报案，请求公安部门介入。
各大电商平台通常有自身的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可以向平台提供相关证据进行投诉或举报，如假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等。
建议消费者在遇到网购问题时，首先尝试与商家沟通解决，如果无法解决，再依次尝试上述其他投诉途径，以确保自身权益得到有效维护。
