当买家在网购平台上提出退货退款申请时，卖家需要根据具体情况采取相应措施。以下是卖家处理退款申请的一般流程：
卖家首先需要登录网购平台的卖家中心，查看买家的退货退款申请。
对于符合“七天无理由退货”条件的商品，若商品保持原状且不影响二次销售，卖家应直接同意退货退款请求。
如果买家仅要求退款而不退货，卖家有权拒绝此类不合理要求，以维护自身权益。
若买家已退货，卖家需在收到退货商品后及时检查，确认无误后向买家退还货款。
若商品在运输过程中损坏，卖家需要联系快递返回已损坏的物品，并给顾客补发全新货品。
若货物没有损坏，只是外包装烂了，在快递运输中包装内物品有丢失，卖家应联系顾客可以签收，并及时补发所缺物品。
在整个退货退款流程中，卖家应保持与买家的沟通顺畅，确保退货退款的顺利进行。
若卖家认为买家的退款申请存在恶意，应积极与买家沟通，解释情况，澄清误会，尝试通过友好协商解决问题。
卖家应遵守网购平台的相关规则，对于未发货的订单，申请退款后，若卖家不处理，平台会在一定时间内自动处理退款。
若卖家拒绝退款，买家可以进行申诉，平台会介入调查并给出裁决。
卖家在处理退款申请时，应详细记录沟通内容、退货商品情况等信息，并保存相关证据以备后续处理。
通过以上步骤，卖家可以妥善处理退货退款申请，确保双方的权益得到保障。
