6月27日，西贝官方账号发布声明。表示6月18日，公司接到顾客王女士的反馈，王女士表示女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐的照片被西贝前员工发布。接到信息后，我们对事件展开了全面核查。
经了解，照片发布者为西贝杭州滨江龙湖店已离职员工贺某，该伙伴2024年6月入职西贝，并于2024年8月从公司离职。获悉情况后，我们于2025年6月18日当日，通过电话、微信等多种渠道联系贺某了解核实，贺某随后删除相关照片。
我们深刻认识到此次事件给王女士及其家人带来的困扰、造成的担忧，对此我们深表理解，更对我们在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。
贺某虽短暂在西贝工作，但基于此事，我们也与贺某进行了诚恳深入的沟通。在沟通过程中，贺某同样表达了对王女士深深的歉意。
后续我们仍将积极保持与顾客王女士、前员工贺某的持续沟通，承担应尽的责任。
在全国西贝门店我们严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。后续，我们将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。
西贝始终将顾客权益放在首位，此次事件暴露出我们在管理中的不足，我们将引以为戒，以更严格的标准、更完善的制度守护顾客的隐私与信任。再次向受影响的顾客及家人致以诚挚歉意，也感谢社会各界的监督与指正。
西贝XIBEI
