红网时刻新闻通讯员 覃珮 张粤湘 报道
3月27日上午，张家界市人社局联合永定区人社局，在张家界市城区举办了第十一届12333全国统一咨询日线下宣传活动。
此次活动以“个人养老金 为您添保障”为主题，充分发挥人力资源社会保障12333热线服务和品牌作用，聚焦人社领域群众关心的服务事项和热点问题，为企业和群众提供一站式政策咨询服务，向群众广泛宣传、讲解个人养老金制度等民众关注的人社惠民政策和便民举措，广大群众热情高涨，活动现场持续排起“求知长龙”——
政策心贴心，宣传零距离
活动现场，市社保中心搭建的宣传台格外醒目：图文并茂的社保政策手册被群众争相传阅，活动展板的定制版政策解读简单生动，特别设计的“社保能量站”送出了几百份暖心礼包——内含印着社保标识、政策内容的毛巾、抽纸、手机支架等宣传物料，让惠民政策融入日常生活。
“个人养老金是什么？有什么用？”工作人员化身“政策翻译官”，以拉家常的方式将复杂的政策条文转化为通俗易懂的语言，让群众轻松理解。
服务面对面，沟通有温度
多名市区两级人社部门政策专家、业务骨干组成的“专家团”成为全场焦点。
“灵活就业怎么参保最划算？现在我37岁，缴哪档社保会比较划算。”“我们实习的学生可以办理工伤保险吗？”“我失业了，怎样才能领到失业金？”……面对群众抛出的具体问题，专家团以案释法，结合群众个人情况，将政策条文转化为生活场景，为群众提供定制咨询，让群众带着问题来，带着微笑走。
科技手牵手，体验焕新意
在宣传台旁的体验区，工作人员手把手指导群众下载体验“智慧人社”小程序，体验快捷、高效的指尖服务。
“原来社保缴纳证明手机上就可以查询下载！”刚办理完省内异地社保查询下载业务的张女士惊喜地展示手机上的文件下载窗口，这几十秒的手机操作免去了她来回奔波几百公里的辛劳。
“您眨眨眼，好了，认证成功了！”在现场特别设置的“银发服务专窗”，工作人员一口地道方言，热心教导老人们通过微信小程序完成待遇资格认证，收获老人们一众点赞。
据统计，现场发放定制宣传品800余件，接待咨询532人次，收集群众建议139条，当场解决急难问题16个。市人社局党组书记、局长高志军在记者采访时表示：“咨询日的火热场景让我们信心倍增，下一步，张家界市人社部门将在全市接续开展‘温暖社保’系列活动，围绕人社事项‘高效办’‘舒心办’推出更多可感可及的暖心服务举措，把政策送到企业心坎上、把服务延伸到群众家门口，将有更多的便民利企服务举措进企入户，让人社政策、惠民服务真正成为群众身边的‘幸福加油站’。”
